Return & Refund Policy

Life Good Global Business OPC
App: Life Good – Digital Business

1) ভূমিকা (Scope)

এই Return & Refund Policy শুধুমাত্র Life Good প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অর্ডার করা ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট-এর জন্য প্রযোজ্য। আমাদের লক্ষ্য হলো ক্রেতাকে স্বচ্ছ ও নিরাপদ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেওয়া।

2) অর্ডার ও ডেলিভারি (Order & Delivery)

• অর্ডার করার সময় ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেট খুলে প্রোডাক্ট যাচাই করা বাধ্যতামূলক।

• ডেলিভারি টাইমলাইন:

  • ঢাকার ভিতরে: সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস

  • ঢাকার বাইরে: সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবস

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর করা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে (Proof ছাড়া)।

3) রিটার্ন নীতি (Return Policy)

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যদি—

• প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ/ড্যামেজড/ভুল আইটেম হয় এবং ডেলিভারি ম্যানের সামনেই তা রিপোর্ট করে হ্যান্ডওভার করা হয়।

• প্রোডাক্ট অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দেওয়া হয়।

• রিটার্ন শুধুমাত্র Life Good অর্ডার আইডি-যুক্ত অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য।

যা রিটার্নযোগ্য নয়:

• ব্যবহৃত/ক্ষতিগ্রস্ত/খোলা প্রোডাক্ট,

• কাস্টম/পার্সোনালাইজড অর্ডার,

• ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন/ভার্চুয়াল সার্ভিস/প্রোফাইল ভেরিফিকেশন ফি,

• রিটার্ন নীতির যে কোনো শর্ত লঙ্ঘিত হলে।

4) রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)

1. ডেলিভারির সময় ডেলিভারি ম্যানকে সমস্যা/বেমিল জানিয়ে Return Slip নিন।

2. অ্যাপে Order → Help/Support → Return থেকে রিটার্ন রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন (রিটার্ন স্লিপ/ছবি যুক্ত করুন)।

3. ভেরিফিকেশন শেষে আপনার রিফান্ড স্ট্যাটাস অ্যাপে/ইমেইলে জানানো হবে।

5) রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডেই (Bank/bKash/Nagad/Rocket/SSLCommerz) প্রসেস হবে।

• রিফান্ড টাইমলাইন: ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার পর ৭–১০ কর্মদিবস।

• ক্যাশ-অন-ডেলিভারি হলে রিফান্ড আপনার নির্বাচিত ডিজিটাল মেথডে পাঠানো হবে।

• নন-রিফান্ডেবল: প্রোফাইল ভেরিফিকেশন ফি, সার্ভিস ফি, ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, শিপিং আপগ্রেড/এক্সট্রা প্যাকেজিং ফি।

Payment Security: সব অনলাইন পেমেন্ট ও রিফান্ড SSLCommerz-এর মাধ্যমে নিরাপদে সম্পন্ন হয়। আমরা কার্ড/ব্যাংক তথ্য সার্ভারে সংরক্ষণ করি না।

6) গ্যারান্টি/ওয়ারেন্টি (If Applicable)

• কোনো প্রোডাক্টে গ্যারান্টি/ওয়ারেন্টি থাকলে, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যার ক্ষেত্রে ক্রেতা সংশ্লিষ্ট Seller/Vendor-এর সাথে যোগাযোগ করবেন।

• Life Good প্ল্যাটফর্ম সহায়ক সমন্বয় করবে; প্রোডাক্টের মান ও সার্ভিসের দায় সেলার বহন করবেন।

7) সেলার দায়বদ্ধতা (Seller Responsibility)

• সেলারকে আসল ও বর্ণিত স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করতে হবে।

• ভুল/নিম্নমানের পণ্য দেওয়া বা প্রতারণা প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত/বাতিল হতে পারে।

• কোনো সেলার-এর রিটার্ন রেট ১০%+ হলে তার Vendor Account স্থায়ীভাবে বাতিল করার অধিকার Life Good সংরক্ষণ করে।

8) রিফান্ড প্রত্যাখ্যান (Refund Rejection)

রিফান্ড নাও হতে পারে যদি—

• প্রোডাক্ট ব্যবহার/ক্ষতিগ্রস্ত/অপূর্ণাঙ্গ অবস্থায় ফেরত আসে,

• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে ইস্যু রিপোর্ট না করা হয়,

• রিটার্ন উইন্ডো/শর্ত ভঙ্গ হয়,

• নন-রিটার্নেবল ক্যাটাগরি (ডিজিটাল/কাস্টম) প্রযোজ্য হয়।

9) থার্ড-পার্টি দায়িত্ব (Third-Party Responsibility)

আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের কনটেন্ট/অফার প্রদর্শিত হতে পারে। Life Good Global Business OPC তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন বা বাহ্যিক ডাটা ব্যবহারের জন্য দায়ী নয়।

10) যোগাযোগ (Support)

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত সহায়তার জন্য—
Life Good Global Business OPC
Office 1: Brahmanbaria Sadar, Fulbaria H.B Taware Holding: 0438-07
Office 2: Brahmanbaria Sadar, Natai Union, Amtoli Bazar
Email: [email protected]
Phone: +880 1798-446824

11) নীতি পরিবর্তন (Policy Updates)

এই Return & Refund Policy সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে; সর্বশেষ সংস্করণ আমাদের অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।