আমাদের ওয়েবসাইট Life Good-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তবে আমাদের কিছু নির্দিষ্ট Refund & Return নীতিমালা রয়েছে যা নিম্নলিখিতভাবে উল্লেখ করা হলো:
1️⃣ পণ্য ফেরত (Return) করার নিয়ম:
✅ ফেরতের উপযুক্ত পরিস্থিতি:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি থাকা পণ্য সাধারণ ত্রুটির কারণে কাজ না করলে (ওয়ারেন্টির শর্তাবলী প্রযোজ্য)।
✅ ফেরতের জন্য সময়সীমা:
- কাস্টমার ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক করে রিসিভ করতে হবে। একবার রিসিভ করার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না এবং রিটার্ন করার সুযোগ থাকবে না।
- যদি কোনো পণ্যের গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি থাকে, তাহলে ওয়ারেন্টির সময়সীমার মধ্যে সাধারণ ড্যামেজ হলে আমরা সার্ভিস সরবরাহ করব।
- কাস্টমার যদি নিজে থেকে পণ্য নষ্ট বা ভেঙে ফেলে, তাহলে গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
✅ কাস্টমার কীভাবে ফেরতের অনুরোধ করতে পারবে?
- আমাদের ইমেল, ফোন অথবা ওয়েবসাইটের ফর্মের মাধ্যমে ফেরতের অনুরোধ করতে পারবেন।
✅ ডেলিভারি খরচ বহন:
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার পরেও কাস্টমার যদি পণ্য ফেরত দিতে চায়, তবে কাস্টমারকেই ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
- যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত আসে, তাহলে আমরা ডেলিভারি চার্জ বহন করব।
2️⃣ টাকা ফেরত (Refund) দেওয়ার নিয়ম:
✅ কোন পরিস্থিতিতে টাকা ফেরত দেওয়া হবে?
- আমরা অগ্রিম টাকা গ্রহণ করি না, তাই সাধারণত টাকা ফেরতের (Refund) কোনো সুযোগ নেই।
- তবে, যদি কেউ একসাথে অনেকগুলো পণ্য অর্ডার করে, সেক্ষেত্রে কিছু অগ্রিম টাকা প্রদান করতে হতে পারে।
✅ Refund দেওয়ার সময়সীমা:
- যেহেতু আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ব্যবহার করি এবং অগ্রিম টাকা নেই না, তাই Refund প্রযোজ্য নয়।
3️⃣ এক্সচেঞ্জ (Exchange) নীতিমালা:
✅ কাস্টমার কি অন্য পণ্য নিতে পারবে?
- হ্যাঁ, তবে এক্সচেঞ্জের জন্য নতুন অর্ডার করতে হবে।
- অর্ডারের নোট-এ এক্সচেঞ্জের বিষয়ে বিস্তারিত উল্লেখ করতে হবে।
✅ এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম:
- প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর যদি কাস্টমার এক্সচেঞ্জ করতে চায়, তাহলে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
- কাস্টমার থেকে ফেরত আসা পণ্য সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। কোনো ক্ষতি বা ত্রুটি থাকলে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
- যদি ফেরত আসা পণ্য কোনোভাবে নষ্ট হয়ে থাকে, তবে আমরা সেটি গ্রহণ করব না এবং পুনরায় কাস্টমারকেই ফেরত পাঠিয়ে দেব।
4️⃣ পণ্য ফেরতের শর্তাবলী:
✅ কোন ধরনের পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না?
- ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না।
- অন্তর্বাস বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
- কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে তৈরি পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।
✅ পণ্য ফেরতের জন্য কি কি লাগবে?
- পণ্য অবশ্যই আসল প্যাকেজিং এবং ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
🔹 আমাদের Refund & Return নীতিমালা কাস্টমারদের সুবিধার কথা বিবেচনা করে তৈরি করা হয়েছে। কাস্টমারদের অনুরোধ, তারা আমাদের নীতিমালাগুলো অনুসরণ করে আমাদের সার্ভিস গ্রহণ করবেন। 😊